Termos de Serviço

A empresa GLIBHOST se compromete a cumprir os seguintes termos:


1. Prestar suporte utilizando as seguintes ferramentas:
Via Ticket resposta em até 4 horas.

 

2. Manter estabilidade de 24 horas do servidor ligado, e deixar o cliente a par de acontecimentos que envolvam ou comprometam a estabilidade de seu servidor.


3. Manter uma postura cordial de atendimento perante o cliente em qualquer circunstância. O cliente tem o direito de exigir o cumprimento destes termos e ter por parte da empresa uma resposta inicial em no máximo 24 horas. Em caso de emergência (queda de servidor ou site) utilizando o envio de ticket's.
Perante estes termos, a empresa GLIBHOST coloca-se no direito de:

Caso o usuário reclame de lag e fique claro que o mesmo provém da conexão do usuário, a empresa não se responsabiliza sobre qualquer efeito que a mesma possa gerar sobre o sistema hospedado (lag e quedas).
Não ter o dever de ensinar o usuário como proceder para usar ferramentas e sistemas para administrar seu servidor. Parte-se do princípio básico de que para administrar um sistema o cliente deve conhece-lo.
Se o cliente necessitar de algum auxílio de criação de canais e/ou grupos, nossos atendentes tem a obrigação de ajudar via ticket o mesmo.
Não prestar suporte a qualquer tipo de configuração referente ao sistema que está rodando em nossos servidores provido pelo cliente.
Fazer qualquer alteração de contrato sem prévia aprovação do cliente.


4. Política de lucro e VIP
Os serviços de hospedagem da GLIBHOST não podem ser utilizados para a prática de lucro , ou seja a criação de VIP para gerar renda no servidor. Com o mesmo o servidor pode ser enviado para a black-list criada pela www.teamspeak.com

A GLIBHOST apenas se responsabiliza por fazer a instalação do TeamSpeak 3 Server no Dedicado do cliente.


5. Política de backups
Nos responsabilizamos pela geração de backups em diversos períodos diários de todos os nossos servidores, os arquivos ficam armazenados para uso de nós para segurança de nossos clientes.


6. Suspensão ou cancelamento do serviço
A GLIBHOST reserva-se ao direito de suspender seus serviços a qualquer cliente, no caso de haver algum abuso ou uso indevido que coloquem em risco o serviço aos demais clientes, de modo a preservar a integridade e funcionamento dos serviços prestados. O serviço deverá voltar ao seu funcionamento normal mediante a solução por parte do cliente aos problemas indicados pelos técnicos da GLIBHOST. São potenciais motivos para a suspensão temporária do serviço:

1. Sobrecarga de tráfego causada por fatores não naturais.
2. Publicação de conteúdo ilegal ou protegido por direitos de propriedade intelectual. Estão inclusos materiais que façam referência a pedofilia, racismo, discriminação de minorias, pirataria, plágio, violação de propriedade intelectual ou qualquer outro conteúdo de natureza ilegal de acordo com as leis vigentes.

Ilimitações de uso tráfego e transferência de dados


O tráfego da GLIBHOST compromete a ser ilimitado em todos os casos e serviços de nossa rede, desativando a ferramente de FileTransfer por motivos de segurança.

 

7. Fatura
A fatura do servidor sempre será enviada 7 ~ 10 dias antes do vencimento do serviço para antecedência, para não obter problemas, a GLIBHOST recomenda o pagamento adiantado.
É de obrigação do cliente enviar o comprovante de pagamento por ticket se for pago via DEPÓSITO BANCÁRIO/TRANSFERÊNCIA, sendo necessário a imagem.
Slots
A quantidade de slots é o número máximo de pessoas que podem entrar em seu servidor.
A qualquer momento o dono do servidor (cliente) pode pedir o aumento do slots do servidor, basta pedir por TICKET que enviamos a diferança do valor em fatura para ser paga.


8. Promoções
Todas as promoções existentes na GLIBHOST são totalmente fixas, assim como os preços fixos.
Entrega do Servidor
A GLIBHOST para maior conforto e confiança dos clientes entrega o servidor antes de realizar o pagamento, com 3 dias úteis (72 horas) para realizar o pagamento e testar a qualidade de nossos servidores.


9. Referente ao TeamSpeak 3 DEDICADO
Ao assinar você está ciente de que está alugando um servidor hospedado em datacenter estrangeiro (EUA). Peça antes de assinar algum IP para testar o PING/TRACERT para verificar se você terá problemas de LAG ou não. Pois não nos resposábilizamos por problemas provenientes de backbones saturados de empresas de Internet/Telefônia.
Está ciente de que está alugando um servidor que é de sua responsábilidade administrá-lo.
Ao pedido do cliente via TICKET de resetar o servidor (começar ele desde o zero) com a mesma porta e IP, é de nossa obrigação realizar o feito do mesmo no prazo de 24 horas em dias úteis enviando a CHAVE de Server Query para o e-mail/área do cliente.

 

10. 3 dias grátis de serviço TeamSpeak 3
Ao assinar conosco, o serviço de teamspeak 3 gratuito por 3 dias úteis se realiza em testar o servidor e realizar o pagamento do mesmo.
Após os 3 dias úteis, a GLIBHOST tem a obrigação de fazer o cancelamento do servidor se o mesmo não for pago.
Ao pedir pelo site GLIBHOST.COM pedidos continuos de servidores o IP/Gateway será gravado em nosso sistema e será bloqueado ao acesso de compra conosco.

 

Nota final

Caso você não concorde com algum destes termos, não assine. Retiramos nossa responsábilidade caso você não tenha conhecido os termos ou não tenha lido até o final.